Sarah (Jodie Comer) jest bystra, ale nigdy nie pasowała do żadnego zespołu - ani w szkole, ani w pracy. Rodzina powiedziała jej, że do niczego w życiu nie dojdzie. Dziewczyna jednak niespodziewanie znajduje swoje powołanie w pracy w domu opieki w Liverpoolu. Sarah ma szczególny dar nawiązywania kontaktów z jego mieszkańcami, w tym w szczególności z 47-letnim Tonym (Stephen Graham). Mężczyzna cierpi na chorobę Alzheimera, a jego stan powoli się pogarsza, musi więc przebywać w zakładzie. Choroba, która czasami wprawia go w zakłopotanie, powoduje też wybuchy przemocy, z którymi inni pracownicy nie mogą sobie poradzić. Jednak Sarah udaje się nawiązać z nim prawdziwą więź. Potem jednak nadchodzi marzec 2020 roku i pandemia koronawirusa i wszystko, co osiągnęła staje pod znakiem zapytania.